Livraison & retours
Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier à Hélécine, puis confiée à Mondial Relay. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison, les retours et les colis abîmés.
Où livrons-nous ?
Nous livrons en point relais Mondial Relay dans 10 pays : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Autriche et Pologne.
La livraison à domicile est proposée en Belgique.
Vous choisissez votre mode de livraison et votre point relais au moment de la commande.
Tarifs de livraison
La livraison en point relais est offerte dès 50 € d'achat en Belgique et dès 75 € dans les 9 autres pays. Dans votre panier, une barre vous indique combien il vous reste pour en profiter.
| Destination | Mode | Tarif | Délai indicatif* |
|---|---|---|---|
| Belgique | Point relais | 4,50 € · offert dès 50 € d'achat | 3 jours ouvrés |
| Belgique | À domicile | 9,50 € | — |
| Luxembourg, Pays-Bas, France | Point relais | 6,90 € · offert dès 75 € d'achat | 3 jours ouvrés |
| Espagne, Italie, Portugal | Point relais | 7,90 € · offert dès 75 € d'achat | 5 jours ouvrés |
| Allemagne | Point relais | 12,90 € · offert dès 75 € d'achat | 5 jours ouvrés |
| Autriche, Pologne | Point relais | 12,90 € · offert dès 75 € d'achat | 6 jours ouvrés |
* Délais moyens annoncés par Mondial Relay à partir de la remise du colis au transporteur. Les frais et le délai estimé sont toujours affichés avant la validation de votre commande.
Suivi de votre colis
Lorsque votre colis arrive au point relais, Mondial Relay vous prévient pour que vous puissiez le retirer. Une question sur votre envoi ? Écrivez-nous, nous vous répondons rapidement.
Colis abîmé ou incomplet
Nos créations sont fragiles et nous les emballons avec soin. Si votre colis arrive endommagé, ou si un produit ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à emellecandles@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous trouverons une solution ensemble : remplacement ou remboursement, selon la garantie légale.
Changer d'avis : retours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous par e-mail à emellecandles@gmail.com avant la fin de ces 14 jours.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours qui suivent, bien emballés, à l'adresse : Marie-Laure Maes – Emelle, Rue du Pont-Neuf 46, 1357 Hélécine, Belgique.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dès réception des produits ou de la preuve de leur envoi.
Les frais de renvoi restent à votre charge. Les frais de livraison initiaux (tarif standard) sont remboursés.
Vous pouvez bien sûr ouvrir et examiner un produit. Un produit utilisé, abîmé ou dont le contenu a été entamé (par exemple une poudre parfumée mélangée ou en partie utilisée) peut donner lieu à un remboursement réduit, à hauteur de la perte de valeur.
Une question ?
Écrivez-nous à emellecandles@gmail.com ou sur WhatsApp. Toutes les conditions détaillées se trouvent dans nos conditions générales de vente.