Levering & retour
Elke bestelling wordt met de hand klaargemaakt in ons atelier in Hélécine en daarna aan Mondial Relay toevertrouwd. Hier lees je alles over de levering, retourzendingen en beschadigde pakketten.
Waar leveren we?
We leveren in een Mondial Relay-afhaalpunt in 10 landen: België, Luxemburg, Nederland, Frankrijk, Spanje, Italië, Portugal, Duitsland, Oostenrijk en Polen.
Levering aan huis is mogelijk in België.
Je kiest je leveringswijze en je afhaalpunt bij het bestellen.
Leveringstarieven
Levering in een afhaalpunt is gratis vanaf € 50 aankoop in België en vanaf € 75 in de 9 andere landen. In je winkelmandje zie je aan een balk hoeveel je nog nodig hebt om ervan te genieten.
| Bestemming | Wijze | Tarief | Indicatieve termijn* |
|---|---|---|---|
| België | Afhaalpunt | 4,50 € · gratis vanaf € 50 aankoop | 3 werkdagen |
| België | Aan huis | 9,50 € | — |
| Luxemburg, Nederland, Frankrijk | Afhaalpunt | 6,90 € · gratis vanaf € 75 aankoop | 3 werkdagen |
| Spanje, Italië, Portugal | Afhaalpunt | 7,90 € · gratis vanaf € 75 aankoop | 5 werkdagen |
| Duitsland | Afhaalpunt | 12,90 € · gratis vanaf € 75 aankoop | 5 werkdagen |
| Oostenrijk, Polen | Afhaalpunt | 12,90 € · gratis vanaf € 75 aankoop | 6 werkdagen |
* Gemiddelde termijnen volgens Mondial Relay vanaf de overdracht van het pakket aan de vervoerder. De kosten en de geschatte termijn worden altijd getoond voordat je je bestelling bevestigt.
Je pakket volgen
Wanneer je pakket in het afhaalpunt aankomt, verwittigt Mondial Relay je zodat je het kunt ophalen. Een vraag over je zending? Schrijf ons, we antwoorden snel.
Beschadigd of onvolledig pakket
Onze creaties zijn breekbaar en we verpakken ze met zorg. Komt je pakket beschadigd aan, of klopt een product niet met je bestelling? Schrijf ons op emellecandles@gmail.com met je bestelnummer en, als het kan, een foto. Samen vinden we een oplossing: vervanging of terugbetaling, volgens de wettelijke garantie.
Van gedachten veranderd: retourzendingen
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om van gedachten te veranderen, zonder je te moeten verantwoorden.
- Laat het ons weten per e-mail op emellecandles@gmail.com voor het einde van die 14 dagen.
- Stuur de producten binnen de 14 dagen daarna goed verpakt terug naar: Marie-Laure Maes – Emelle, Rue du Pont-Neuf 46, 1357 Hélécine, België.
- We betalen je terug uiterlijk 14 dagen na je aanvraag, via het betaalmiddel dat je bij de aankoop gebruikte, zodra we de producten of het bewijs van verzending ontvangen hebben.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. De oorspronkelijke verzendkosten (standaardtarief) worden terugbetaald.
Je mag een product natuurlijk openen en bekijken. Een gebruikt, beschadigd of aangebroken product (bijvoorbeeld een gemengd of deels gebruikt geurpoeder) kan leiden tot een lagere terugbetaling, in verhouding tot het waardeverlies.
Een vraag?
Schrijf ons op emellecandles@gmail.com of via WhatsApp. Alle gedetailleerde voorwaarden vind je in onze algemene verkoopvoorwaarden.