Envíos y devoluciones
Cada pedido se prepara a mano en nuestro taller de Hélécine y después se entrega a Mondial Relay. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre el envío, las devoluciones y los paquetes dañados.
¿Dónde enviamos?
Enviamos a punto de recogida Mondial Relay en 10 países: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Francia, España, Italia, Portugal, Alemania, Austria y Polonia.
La entrega a domicilio está disponible en Bélgica.
Eliges el modo de envío y tu punto de recogida al hacer el pedido.
Tarifas de envío
El envío a punto de recogida es gratis a partir de 50 € de compra en Bélgica y a partir de 75 € en los otros 9 países. En tu carrito, una barra te indica cuánto te falta para conseguirlo.
| Destino | Modo | Tarifa | Plazo orientativo* |
|---|---|---|---|
| Bélgica | Punto de recogida | 4,50 € · gratis a partir de 50 € de compra | 3 días hábiles |
| Bélgica | A domicilio | 9,50 € | — |
| Luxemburgo, Países Bajos, Francia | Punto de recogida | 6,90 € · gratis a partir de 75 € de compra | 3 días hábiles |
| España, Italia, Portugal | Punto de recogida | 7,90 € · gratis a partir de 75 € de compra | 5 días hábiles |
| Alemania | Punto de recogida | 12,90 € · gratis a partir de 75 € de compra | 5 días hábiles |
| Austria, Polonia | Punto de recogida | 12,90 € · gratis a partir de 75 € de compra | 6 días hábiles |
* Plazos medios indicados por Mondial Relay a partir de la entrega del paquete al transportista. Los gastos y el plazo estimado siempre se muestran antes de confirmar tu pedido.
Seguimiento de tu paquete
Cuando tu paquete llega al punto de recogida, Mondial Relay te avisa para que puedas recogerlo. ¿Alguna pregunta sobre tu envío? Escríbenos y te responderemos enseguida.
Paquete dañado o incompleto
Nuestras creaciones son frágiles y las embalamos con mucho cuidado. Si tu paquete llega dañado, o si un producto no corresponde a tu pedido, escríbenos a emellecandles@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, una foto. Encontraremos juntos una solución: sustitución o reembolso, según la garantía legal.
¿Has cambiado de opinión? Devoluciones
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin tener que justificarte.
- Avísanos por e-mail a emellecandles@gmail.com antes de que terminen esos 14 días.
- Devuelve los productos en los 14 días siguientes, bien embalados, a la dirección: Marie-Laure Maes – Emelle, Rue du Pont-Neuf 46, 1357 Hélécine, Bélgica.
- Te reembolsamos como máximo 14 días después de tu solicitud, con el mismo medio de pago que usaste en la compra, en cuanto recibamos los productos o la prueba de su envío.
Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Los gastos de envío iniciales (tarifa estándar) se reembolsan.
Por supuesto, puedes abrir y examinar un producto. Un producto usado, dañado o empezado (por ejemplo, un polvo perfumado mezclado o parcialmente usado) puede dar lugar a un reembolso reducido, en proporción a la pérdida de valor.
¿Alguna pregunta?
Escríbenos a emellecandles@gmail.com o por WhatsApp. Todas las condiciones detalladas están en nuestras condiciones generales de venta.